我的订单

在哪找到我的订单？

您可以登陆 你的账户查看订单状态及历史订单。
您也可以联系我们获得订单最新状态，免费热线电话：400-604-1566（周一至周日 09：00 - 22：00，国定假日除外），或者发送电子邮件至我们邮箱ecservice@clinique.com.cn

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订单处理和发货

*接到您的订单后，我们将会进行订单审核，如无特殊状况(订单审核未通过、产品暂时缺货、非人力不可抗因素等)，每天16:00以前下的订单将于当日处理完毕并发出，16:00以后的订单将在第二日处理完毕并发出。周六、周日同样遵循工作日的服务时间。以便给您更好的服务和售后体验。如遇到国定假期，我们将会遵循第三方快递服务商的工作时间。 部分活动期间，由于订单量过大导致延迟处理，敬请谅解。

*由于系统传输问题，有些商品会产生缺货超卖的情况。如遇此类情况的发生，我们将第一时间与您取得联系。您可选择取消或耐心等耐，配送时间预计延迟5-7个工作日。感谢您的谅解。

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订单查询

通过访问我的 订单状态页面查看你最近的订单状态。 这是最简单和快捷的方式。

当您点击我的 订单状态 ，系统将提醒您输入电子邮箱和密码。订单汇总页将为您提供有关当前和过去的订单详细信息。当您的订单处于已发货状态，您的快递号将会被显示。通过运输方的网站可以跟踪您的订单，您可以点击快递号，查看您订单的状态。

请注意：在发货后24小时内，有些运输方可能未显示货物追踪状态。

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在线咨询

对您的订单有任何疑问？您可以用在线聊天软件在周一到周日09：00 - 22：00与我们取得联系。

 

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取消订单

在我们正式发出您订购的货物之前，如果您希望取消订单，请第一时间致电400-604-1566。我们将尽我们最大的努力满足您的要求。

在很偶然的情况下，我们的系统会部分或全部取消某些订单。发生这种情况的原因主要有:

该顾客订购的产品正好缺货;
该顾客提供的付款信息无法被验证;
我们无法将货物送到该顾客提供的地址;
该顾客一不小心下了两张重复的订单;
该顾客联系我们的客户服务部门要求取消订单。

如果您的订单被取消了，我们将会向您发送一份邮件，解释取消的原因。如果您已经付款，那么我们将退还您相应的金额。如果您想重新下单或对取消订单有疑问，请联系我们的热线电话400-604-1566或发送 电子邮件给我们。

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